Garantie

Chez NOVIQ, votre achat est protégé à chaque étape.

Garantie 2 ans — remplacement par un produit neuf

Le NOVIQ Span Pro bénéficie d'une garantie commerciale de 2 ans couvrant les défauts de fabrication dans des conditions normales d'utilisation.

En cas de panne couverte par cette garantie, nous ne réparons pas et nous n'échangeons pas contre un produit reconditionné : nous vous expédions un produit neuf, sans frais.

Sont exclus les dommages résultant d'un choc, d'une chute, d'un liquide, d'une utilisation non conforme à la notice ou d'une intervention par un tiers.

Vos garanties légales

Indépendamment de la garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans, art. L.217-3 et s. du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil). Ces garanties s'appliquent en tout état de cause et ne sont ni réduites ni remplacées par notre garantie commerciale. Détails dans nos CGV.

Satisfait ou remboursé — 30 jours

Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner le produit et être remboursé intégralement, sans avoir à vous justifier. Ce geste commercial s'ajoute à votre droit légal de rétractation de 14 jours.

Le produit doit nous revenir complet et dans son état d'origine.

Frais de retour

Les frais directs de renvoi du produit sont à la charge du client, qu'il s'agisse du droit légal de rétractation (14 jours) ou de notre garantie commerciale « satisfait ou remboursé » (30 jours).

Cette règle ne s'applique pas au remplacement d'un produit en panne sous garantie, ni à un produit reçu défectueux ou non conforme : dans ces cas, le retour et le renvoi sont à notre charge.

Faire jouer la garantie

Écrivez-nous à contact.noviq.support@gmail.com avec votre numéro de commande et, si possible, une photo ou une courte vidéo du problème. Réponse sous 24 h.